Riktlinje för personuppgiftshantering – Kunder

Bakgrund
Ljusdal Energikoncern tillhandahåller olika former av tjänster/produkter där parternas rättigheter och
skyldigheter regleras i författningar respektive avtal med tillhörande villkor. För att fullgöra våra
åtaganden mot dig, samt för att kunna följa gällande författningar, behöver vi registrera och
behandla olika personuppgifter om dig, där vi är Personuppgiftsansvariga.
Ljusdal Energikoncern har åtagit sig att skydda din integritet och dina personuppgifter. Här hittar du
information om vilka personuppgifter som Ljusdal Energikoncern samlar in och hur de används och
skyddas.

Typer av personuppgifter
De personuppgifter som samlas in inkluderar:
Grundläggande personlig information som namn, adress, personnummer, e-post och
telefonnummer.
Marknadsrelaterade data t.ex. vid kund- och/eller marknadsundersökningar samt kampanjer.
Informationen ovan samlas in i kontakt med dig, via t.ex. avtal, formulär eller Mina Sidor.

Syften och rättslig grund för behandlingsverksamheten
Vi samlar bara in personuppgifter för ändamål som har stöd i gällande dataskyddsförordning. Det
vanligaste är att uppgifterna samlas in för behandling med stöd av den rättsliga grunden fullgörande
av avtal. Ändamålen är till exempel:

• Ingå ett avtal med oss/bli kund.
• Få en offert på ett erbjudande.
• Köpa en produkt/tjänst.
• Använda inloggade tjänster.
• Utfärda och behandla fakturor och betalningar.
• Hantering av kundserviceärenden.
• Hantera försäkringsärenden, tvister och klagomål, samt säkerställa lagliga skyldigheter som
Ljusdal Energikoncern är föremål för.

Med vårt berättigade intresse som grund behandlar vi data för flera ändamål, till exempel:
• För kund- och/eller marknadsundersökningar.
• För att utveckla, utvärdera, informera och förbättra våra produkter och tjänster.
• För statistik och analyser.
Andra ändamål för vår behandling av personuppgifter kan ha sin legala grund i olika lagkrav, där vi
måste uppfylla en rättslig förpliktelse. Exempel på sådana ändamål är behandling av
personuppgifter enligt bokföringslagen för fakturering eller när vi förmedlar information om ändrade
avtalsvillkor.

Du kan även lämna samtycke till behandling i vissa fall då inget av ovanstående gäller, exempelvis
via vår cookiehantering i enlighet med vår riktlinje för cookiehantering. Ett lämnat samtycke är en
aktiv handling från dig och kan återkallas. Vi kommer då inte att behandla dina personuppgifter
ytterligare för det ändamålet.

Rutiner för lagring och radering
Uppgifterna behandlas och sparas så länge det är nödvändigt för att fullgöra våra avtal eller så
länge lagstiftningen kräver det. Därefter ska personuppgifterna gallras.

Med vilka kan vi dela personuppgifter
Personuppgifter kan komma att utlämnas till koncernföretag och samarbetspartners med avseende
på deras tjänster och produkter, förutsatt att tjänsterna och produkterna har naturlig anknytning till
oss.
Personuppgifter kan även komma att hämtas in från eller lämnas ut till tredje part om det följer av
författning. Därutöver kan personuppgifter lämnas till eller inhämtas från kreditupplysningsföretag
för bedömning av konsumentens ekonomiska förutsättningar att fullgöra avtalet. Personuppgifter
kan komma att uppdateras mot offentliga och privata register.
Uppgifterna kan även lämnas ut till andra företag inom koncernen. Vidare kan behandlingen komma
att utföras av anlitade personuppgiftsbiträden. Vi kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till
tredjeland (utanför EU/EES). Vi behandlar inte dina uppgifter genom automatiserat beslutsfattande
eller för automatisk profilering.

Dina rättigheter som registrerad
Du som har dina personuppgifter registrerade hos oss har ett antal rättigheter enligt den allmänna
dataskyddsförordningen. Du har rätt att:

• begära tillgång till de uppgifter vi lagrar som rör dig.
• begära rättelse av felaktiga uppgifter.
• begära att dina uppgifter ska raderas, om du anser att vi behandlar uppgifterna felaktigt eller
om rättslig grund saknas.
• göra en begäran om dataportabilitet, samt rätt att begära begränsning av vår behandling av
dina uppgifter.
• invända mot behandlingen av uppgifterna.

Om du anser att vi inte åtgärdat de brister du meddelat oss har du rätt att lämna klagomål till berörd
tillsynsmyndighet, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Kontaktuppgifter till oss
Besöksadress: Björkhamrevägen 2A, 82735 Ljusdal.
Telefon: 0651-760 750
Epost: dataskyddsombud@ljusdalenergi.se eller via vår växel.